Question 1

Hoe neem ik contact op met Back Market?

Accepted Answer

Back Market is een marktplaats waar deskundige refurbishers hun inventaris verkopen. Dat betekent dat producten die je op Back Market koopt rechtstreeks van hen komen, niet van ons. Toch zou Back Market je belangrijkste aanspreekpunt moeten zijn als er zich problemen voordoen. Om een gesprek met ons te beginnen, {login} en selecteer "Hulp krijgen" naast de betreffende bestelling. Dit brengt je naar ons online berichtenplatform waar we graag met je chatten!

Question 2

Hoe annuleer ik een bestelling?

Accepted Answer

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt. Als je product nog niet verzonden is: ga naar je Back Market-account en kies "Annuleer mijn bestelling" voor het product dat je niet wilt. Als het product al verzonden is, weiger je het pakket gewoon bij het moment van bezorging. Als je het product al hebt ontvangen: log dan in op je account, kies "Hulp krijgen" naast de betreffende bestelling, en kies de reden voor je retourzending. Meer informatie over retourneren

Question 3

Hoe kan ik om een reparatie vragen?

Accepted Answer

De meeste reparaties worden gedekt door de garantie die je automatisch bij elk gekocht product krijgt. Let op: de lengte van de garantie hangt af van je land, maar ze beginnen bij een minimum van 1 jaar. Ook zijn er een paar zeldzame uitzonderingen waardoor de garantie ongeldig wordt. Om een reparatie aan te vragen, ga naar je Back Market-account en kies "Hulp krijgen" naast de betreffende bestelling en volg de stappen. Meer informatie over retourneren

Question 4

Hoe kan ik een terugbetaling krijgen?

Accepted Answer

Je kunt je geld terugkrijgen door je onbeschadigde artikel binnen 30 dagen na bezorging terug te sturen. Om een retour te starten, ga naar je Back Market-account, kies "Hulp krijgen", en volg de stappen. Je kunt kiezen uit reparatie, vervanging, of terugbetaling. Meer informatie over het aanvragen van een terugbetaling

Log in om hulp te krijgen bij een bestelling

Veelgestelde vragen

Lees onze FAQ-artikelen

Blader door artikelen per onderwerp

Retouren en terugbetalingen

Contact & ondersteuning

Garantie & beschermingsplan

Probleemoplossingen en instellingen

Betaling

Verzending

Probleem met mijn bestelling

Over refurbished kopen

Over mijn account

Nog hulp nodig?